La Comisión Europea abrió en julio de este año la consulta pública para el futuro Digital Fairness Act, un régimen que redefinirá la forma en que las empresas comunican, personalizan y diseñan experiencias digitales para los consumidores.
Aunque aún en una fase inicial, el marco ya revela el foco del legislador europeo. El Digital Fairness Act deberá centrarse en:
- patrones de interfaz considerados manipulativos (“dark patterns”)
- prácticas engañosas asociadas a influencers y contenidos patrocinados
- elementos de diseño con potencial adictivo
- personalización comercial opaca o exploratoria
- explotación de vulnerabilidades de los consumidores, con especial atención a los menores
La intención es que lo que hasta ahora se trata como una “zona gris” pase a integrarse en un régimen claro, consolidado y con supervisión reforzada.
Para las empresas que operan en lo digital, las implicaciones pueden ser profundas e incluyen:
- necesidad de revisar los flujos de onboarding, consentimiento y cancelación
- eliminación de mecanismos de presión conductual
- nuevas exigencias en la publicidad digital y en las campañas con influencers
- mayor escrutinio sobre los motores de recomendación y la lógica de las interfaces
- riesgo regulatorio incrementado cuando el diseño induce decisiones no informadas
Una simple opción de UX (user experience) que hoy pasa desapercibida podría convertirse mañana en una práctica expresamente prohibida.
Con el lanzamiento de la mencionada consulta pública, se inicia la fase que distingue a quienes se adelantan de quienes reaccionan tarde: comprender el alcance del futuro régimen, ajustar prácticas y participar activamente en el proceso europeo permitirá evitar correcciones apresuradas (y costosas) cuando el texto final esté aprobado.
En Belzuz Abogados, S.L.P. hemos seguido desde los primeros indicios la construcción de este nuevo marco europeo, evaluando desde ya sus posibles impactos en las operaciones digitales de nuestros Clientes.
El Digital Fairness Act representa la próxima frontera de la protección del consumidor en la Unión Europea. Quien empiece ahora llegará mejor preparado.