Las exigencias que se plantean en las relaciones con los consumidores y el creciente conocimiento de las características de los productos que se pretende adquirir justifican que abordemos esta cuestión aclarando los derechos que asisten a los consumidores y la forma de ejercerlos y advirtiendo de los periodos de garantía.
Una vez celebrado el contrato de compraventa, el producto entregado por el vendedor puede no corresponder a las características pactadas y previstas en el contrato, o legítimamente esperadas por el comprador/consumidor, ya que puede tener defectos o no ser apta para el fin específico previsto.
En caso de falta de conformidad de los bienes, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución de los bienes, a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
En primer lugar, el cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del producto y sólo si éstas resultan imposibles puede activar el mecanismo de reducción del precio y, por último, la rescisión del contrato. De esta forma, el consumidor no goza de total libertad, pero el establecimiento de una jerarquía también pretende evitar abusos por parte de los compradores.
Una excepción a esta jerarquía es el "derecho de rechazo", una nueva posibilidad que se abre en favor del consumidor y que le permite rechazar o pedir la sustitución de un producto cuando el defecto se manifieste en los 30 primeros días tras la compra.
Cabe señalar que este derecho de desestimación no debe confundirse con el derecho de retractación de 14 días, ya que éste presupone la existencia de un defecto, mientras que la retractación no requiere justificación alguna para ser ejercida.
Por último, el plazo de garantía legal, que tiene por objeto garantizar la prestación de un servicio de asistencia posventa para los bienes vendidos con defectos que puedan comprometer su uso, es de 3 años para los bienes muebles, pero en la venta de bienes muebles de segunda mano el plazo puede reducirse a 18 meses siempre que las partes así lo acuerden. En el caso de productos reacondicionados, el periodo de garantía también es de 3 años.
Es importante mencionar que en el último año de garantía corresponde al consumidor demostrar que el defecto es original, lo que puede suponer una dificultad para que la garantía funcione.
Para ejercer sus derechos, los consumidores ya no están sujetos a plazos de denuncia (antes era obligatorio denunciar el defecto en el plazo de dos meses en el caso de bienes muebles), sino que deben comunicarlos por carta certificada, correo electrónico o cualquier otro medio susceptible de prueba, estando sujetos a un plazo de prescripción de dos años.
Belzuz Abogados SLP - Sucursal en Portugal tienen una amplia experiencia en el área de los derechos del consumidor y plazos de garantías de los productos, asesorando a sus clientes corporativos en la adaptación de metodologías de ciclo de respuesta y procedimientos y a sus clientes particulares en la resolución extrajudicial y judicial de conflictos derivados de la compraventa de mercancías defectuosas.
Departamento de Derecho Procesal y Arbitraje | Portugal
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